Возврат и компенсация

Последнее обновление: июль 2026

1. Глобальная гарантия и политика возврата

Данная политика применяется к продуктам Batelithium, продаваемым через наш веб-сайт и соответствующие товарные предложения в Google Merchant Center. Поскольку аккумуляторы LiFePO4, домашние ESS, C&I BESS, инверторы, PCS и системы хранения энергии являются тяжелыми, технически сложными и регулируемыми продуктами, наша первоочередная послепродажная мера — техническая диагностика, удалённая техническая поддержка и замена комплектующих, а не необоснованный возврат всего устройства.

Клиенты могут запросить гарантийную поддержку, рассмотрение возврата, обмена или возврата денежных средств в течение 30 дней с момента получения продукта. Во всех случаях требуется предоставление фото- или видеодоказательств, информации о заказе и технический анализ со стороны Batelithium.

2. Гарантийное покрытие и бесплатные запасные части

Все продукты Batelithium имеют гарантию производителя. Если в ходе нормального использования подтверждается функциональный сбой продукта, Batelithium предоставляет удалённую техническую поддержку и, при необходимости, бесплатные запасные части для локального ремонта.

• Удалённая техническая поддержка - Мы помогаем диагностировать проблему по электронной почте, WhatsApp, видео, фото и техническим инструкциям
• Бесплатные запасные части - Для одобренных гарантийных случаев Batelithium предоставляет необходимые детали бесплатно
• Руководство по локальному ремонту - Покупатель, местный техник, дилер, установщик или сервисный партнёр проекта устанавливает запасные части согласно инструкциям Batelithium
• Рассмотрение замены, обмена или возврата денежных средств - Если детали и удалённая поддержка не решают подтверждённую проблему, Batelithium может одобрить замену, обмен или возврат средств

3. Условия для получения гарантийной поддержки или рассмотрения возврата

Для получения гарантийной поддержки, рассмотрения возврата, обмена или возврата денежных средств должны быть выполнены следующие условия:

• Продукт имеет подтверждённый функциональный сбой при нормальном использовании
• Продукт был повреждён при получении или Batelithium отправил неправильный товар
• Проблема заявлена в течение 30 дней с момента получения продукта
• Предоставлены фото- или видеодоказательства дефекта
• Продукт не был физически повреждён, модифицирован или неправильно использован покупателем

4. Случаи, не подлежащие возврату или гарантийному обслуживанию

Следующие случаи не подлежат возврату, возмещению или бесплатному гарантийному ремонту без письменного одобрения Batelithium:

• Продукты, повреждённые из-за неправильной установки или эксплуатации
• Продукты, которые были модифицированы или разобраны
• Изготовленные на заказ продукты (если они не дефектны)
• Продукты с косметическими дефектами, не влияющими на функциональность
• Недефектные продукты, возвращённые только из-за изменения решения покупателя
• Повреждения, вызванные неправильной проводкой, перегрузкой, попаданием воды, столкновением, несанкционированным ремонтом или несовместимым оборудованием

5. Как запросить послепродажную поддержку

Для начала гарантийной поддержки, рассмотрения возврата или послепродажного обслуживания:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте или WhatsApp, указав номер заказа
2. Предоставьте фото или видео, показывающие проблему, проводку, условия установки и этикетку продукта
3. Наша техническая команда оценит проблему в течение 2 рабочих дней
4. Если запрос одобрен, Batelithium предоставит удалённую техническую поддержку, бесплатные запасные части, инструкции по локальному ремонту, рассмотрение замены, обмена или возврата средств

6. Процесс возврата денежных средств

Одобренные возвраты будут обработаны в течение 5-10 рабочих дней после подтверждения Batelithium, что замена деталей, удалённая техническая поддержка, локальный ремонт, замена или обмен не решают подтверждённую проблему. Возврат средств осуществляется на исходный способ оплаты, если не согласовано иное в письменной форме.

7. Стоимость обратной доставки, доставки деталей и расходы покупателя

Для одобренных гарантийных случаев Batelithium предоставляет запасные части бесплатно. Покупатель несёт ответственность за стоимость доставки, импортные пошлины, налоги, сборы за обработку на месте назначения, местные работы и любые местные транспортные расходы по доставке запасных частей или возврату продуктов, если иное не подтверждено Batelithium в письменной форме.

Если требуется полный возврат продукта, Batelithium предоставит инструкции по возврату до отправки товара обратно. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем и соответствует фактической стоимости перевозчика или экспедитора, если иное не подтверждено Batelithium письменно. За одобренные гарантийные случаи плата за пополнение запасов не взимается.

Возврат недефектных продуктов или возвратов по причине предпочтений покупателя, ошибок установки, неправильного использования, модификаций или разборки не принимается без письменного одобрения Batelithium.

8. Послепродажное обслуживание дилеров и проектов

Для крупных дистрибьюторов, дилеров, установщиков и проектных клиентов Batelithium может предоставлять послепродажное оборудование, комплекты запасных частей, руководство по диагностике BMS/инвертора/PCS, удалённую инженерную поддержку и процедуры локального ремонта для поддержки послепродажного обслуживания в стране или регионе клиента. Точный объём услуг, запасные части, оборудование, местные работы и транспортные обязанности подтверждаются в дилерском или проектном соглашении.

9. Свяжитесь с нами

По вопросам возврата или возмещения средств:

• Электронная почта: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843